Retours et livraison

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant le début de la production. Pour annuler, contactez-nous à l'adresse info@photo-sur-porcelaine.fr. Une fois la production commencée, les annulations ne sont plus possibles car chaque pièce est fabriquée selon vos spécifications.

Remboursements et remplacements

Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous à l'adresse info@photo-sur-porcelaine.fr et nous vous rembourserons le prix du produit — le portrait reste chez vous. Comme chaque pièce est fabriquée selon vos spécifications, il n'est pas nécessaire de la renvoyer.

Si le portrait arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous écrire à l'adresse info@photo-sur-porcelaine.fr dans les meilleurs délais — nous organiserons un remplacement gratuit.

Si vous préférez une nouvelle réalisation plutôt qu'un remboursement, écrivez-nous à l'adresse info@photo-sur-porcelaine.fr dans les 30 jours suivant la livraison. Nous examinons chaque cas individuellement et travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable.

Livraison

Les commandes sont expédiées par coursier express et arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables, temps de production inclus. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de confirmer votre commande. Pour les envois internationaux, les droits de douane ou taxes à l'importation éventuels sont à la charge du client.